2008年8月5日 星期二

　　我们是志愿者的第一张笑脸

　　今天，五棵松场馆全体志愿者迎来一次大合练。作为安检口的志愿者，我们是观众最先接触的奥运志愿者，是五棵松的第一张笑脸。

　　五棵松场馆群包括一个篮球馆和两个棒球场。篮球的受欢迎程度众所周知，而棒球将不会出现在下届伦敦奥运会，所以篮球和棒球是本次奥运会受关注程度比较高的比赛项目，观看比赛人数众多。棒球和篮球的安检都在公共区的东西南北四个门进行。安检是一道很大的工序。这次安检演练，工作人员告诉我： “真正比赛的时候，这点观众算什么，你算一下，篮球馆有多少人，棒球馆有多少人？”是啊，篮球馆能容一万八千观众，棒球一号场有坐席一万两千个，二号场有坐席三千个。南门是安检中的重量级角色，是因为奥运专线公交站、地铁站都在南门，来观赛的观众大部分会在南门下车，从这里进场。

　　每经过一次模拟演练，我们就会感叹，理论和实践操作是有一定差距的。演练总能让我们发现一些问题，学到一些业务知识。比如摆放软隔离，这次有的软隔离的通道很宽，就造成观众因为“观赛心切”往前挤，有的一下子挤到了验票机前。有的软隔离摆放窄一些，就能较好地控制队列秩序，防止插队、拥挤等现象。

　　我们要把禁带物品拦在场外，这不仅为了安全起见，还能提高安检速度。这些物品不仅包括一些危险品，还包括哨子，标语、横幅等敏感性限制品，食品，瓶装饮料(含矿泉水)，甚至水壶也是不允许带入场馆的。所以在进馆前，模拟观众的志愿者们不得不在安检口上演了一队人同时仰头喝水的场景。有一名模拟观众拒绝将矿泉水在场外处理，并与我们理论起来，她滔滔不绝地喊了一连串粤语，结果我们两名pacer，都没听懂。我们只能微笑着说：“请您自行处理，这是规定，谢谢合作。”然后叫来安保专业人员处理。

　　在实战中遇到了很多问题，并慢慢学着处理这些问题。比如要处理观众等待时间过长时的抱怨，要向他们解释一次不能进去多个女士，是为了安检的顺利进行，因为女性安检人员有限等等。

　　南门早班安检，具体负责的是一个流水作业、紧密合作的团队。我们根据兴趣爱好、工作需要成立了摄影组、文字组、语言组，运行支持组、情报组等；在业务工作中分为PIM(即在观众聚集处，手持喇叭提醒观众注意事项的志愿者)，软性验票员，pacer(控制观众进入安检大棚速度的志愿者)和助理等。安检协查志愿者从始至终都是以一个团队的形式在有效运行。PIM手持喇叭在欢迎大家来参赛的同时要提醒大家如何配合安检。软性验票员要查看观众是否持有相应门票，并提前告诉观众，哪些是禁带物品，和pacer合作共同组织排队。pacer要和安保协调好观众接收安检的速度，比如多长时间放进一组人，一组进几个人。助理守候在观众队伍旁，协助志愿者所遇到的问题，并时刻准备应对突发事件，比如每次演练中有观众中暑晕倒的状况。只有这个团队充分配合，才能充分做到对观众的提醒与沟通，才能做到既方便安全检查质量又保证速度。

　　演练结束，场馆工作人员对安检南门早班志愿者动情地说：“同学们，我爱你们。我亲爱的战友们，你们知道我想说什么吗？你们表现得非常好。”今天距奥运开幕还有三天。我们会把自己最饱满的精神和灿烂的笑容献给五棵松，因为每天我们会在心里告诉自己：我们是五棵松志愿者的第一张笑脸！

　　2008年8月9日 星期六

　　真正服务奥运会的第一天

　　今天早上五点三十六分，我们就乘坐学校班车到了五棵松场馆。这是我们早班志愿者真正服务奥运会的第一天。

　　因前一天晚上观看开幕式，大家睡得很晚，都只睡了三个多小时。能看得见大家脸上的困意，但更多的是淡淡的微笑折射出的上岗前的跃跃欲试和从容自信。通过志愿者入口安检和排队签入时，时针已经指向了七点，已来不及吃早饭了，我们就匆匆站到了自己的岗位。助理走到每个安检口不断安抚大家：“知道大家有点困和饿，希望大家坚持一下，站好我们的第一班岗！大家加油！” “观众朋友们，欢迎来五棵松观赛。今天是什么队对什么队的比赛。食品饮料打火机等物品均不能带入场内，请您提前自行处理。请您将口袋中的物品拿在手中以便快速通过通道。”熟记于心的用语我又默念了一遍。

　　观众陆陆续续来到场馆，排队进场的时候，他们会和我们聊天，问一些场馆、比赛信息。问我们是哪个学校的，偶尔开个玩笑。因为带包安检要经过包检和手检两道程序，有时候包检机器前排了好几个人，手检人员闲着，所以为了提高速度就会让不带包的观众往前排队进入，这样就造成带包观众的有些不满。每每这样都得耐心解释一番。在比赛开始前十几分钟的时候，有个别排队的观众耐不住性子了，我们只有一遍又一遍地向大家解释：“您观赛心切的心情我们理解，请您稍等一下，我们一直在以最快的速度安检，请您配合，谢谢您的合作。” 很多观众都理解说：“什么都是两面性的，排队安检虽然麻烦点，但都是为了保证大家的安全。”走过我们的安检口的人们都不断地对我们说：“你们辛苦了！你们辛苦了！”让我们志愿者度过了一个感动的上午。

　　一直站到九点多才吃早饭，没有一个人抱怨。九点多吃完早饭，大家席地而坐，“苦中作乐”，读着手中“天使”写给自己的纸条(团队中随机产生的异性搭档，每天向对方写纸条，互相激励)。

　　我们清楚地知道，累点，有时甚至会受点委屈，但没有一个志愿者不尽职尽责的，因为这种志愿精神是我们自己的选择，我参与，我奉献，我快乐！

　　中午十二点多，中班同学来换岗。8月9日的早班，真正服务奥运会的第一班岗，我们顺利度过。

　　晚上助理发来短信：“今天很感动，大家饿着肚子上岗，但没有抱怨嫌累的，早安的女生最坚强，早安的我们最可爱。”是的，明天的我们更出众，全体志愿者最可爱。

　　我想每天太阳还刚刚升起的时候，五棵松场馆南门早班安检的我们会说：“南门，早安。”这个一语双关的话，我们会习惯每天在心里默默地说一遍。

　　2008年8月11日 星期一

　　“天使计划”

　　“祝你生日快乐，祝你生日快乐……” 一串写满志愿者祝福的六十多只千纸鹤，一个不大但很精致的蛋糕，两只象征性的蜡烛……今天，志愿者餐厅内响起了此起彼伏的生日歌。当事人——五棵松南门早班安检志愿者刘同学面对这一惊喜，幸福的心情毫不掩饰地挂在了脸上。

　　根据南门早班安检施行的“天使计划”，每名志愿者在纸条上写下自己的基本信息，然后由异性抽取，被抽到的志愿者就是那个不透露姓名的他或她默默关注和鼓励的天使。除了每天写上一段文字，如果志愿者守护的天使在奥运期间过生日，那么他或她就得主动出点子，为自己的天使策划一个温馨的生日。于是就有了上面的场景。

　　在“天使计划”出台之前，志愿者就常以发短信的方式为战友送去祝福。这些都无疑拉近了志愿者之间的距离。

　　我们从每期的五棵松快报可以看到，每天都有志愿者过生日。各个业务口也在用各种方式为战友庆祝这生命中重要的一刻。不管是用何种方式来庆祝，在奥运和生日的交汇点，志愿者会感受到充实快乐而有意义，他(她)不会忘记，那一刻就像天使一样幸福着。

　　“第二天的工作似乎比第一天辛苦一点，迟来的早饭和连绵的雨水一样，淋湿了心情。但不论再苦再累，想到为奥运工作就会自豪，一起加油！”“要好好照顾自己，别饿着、晒着、淋着，累着，希望明天能发果粒橙”……不管有没有过生日，我们之间的沟通不会停止，或是朴实无华的文字，或是聊聊数笔的简笔画，都使我们更加热爱自己的工作和这个集体。

　　“天使计划”实现了爱的传递，是志愿者集体活动的形式之一，是青年大学生一次人文情怀的再培养，也是我们在奥运会志愿服务过程中一个可圈可点的经历。它让我们更加学会分享，学会关心，学会给予，学会融合，让我们拥有一双拉近心灵的手，让我们拥有一双飞向集体的翅膀。

　　2008年8月13日 星期三

　　我们又站好了一天岗

　　今天，五棵松场馆迎来了观众高峰。上午有两场篮球赛，两场棒球赛。南门安检志愿者从早上五点多一直站到将近十二点，中班的战友来换岗，我们才得以歇息。腿麻了，腰酸了，嗓子喊哑了，有的pacer因为不断扭头与安检人员交流，脖子扭酸了，但是中午在休息区大家领到自己的“天使纸条”时还是依旧笑声四起。

　　真的感觉这些志愿者很可爱。奥运的感动，志愿的感动，不是因为我们在这个伟大的字眼上做出多么惊天动地的大事，而是我们在不求回报的岗位上用一点一滴的小事诠释伟大。整整一上午将近六个小时，不想说“我们又苦了一天”，而想说“我们又站好了一天岗”。

　　观众入场的安检分为包检和手检。观众要先将箱包放进检验机器才能通过安检门接受手检。这就造成有时候包检机器前排了好些观众，而手检人员前面没有观众，观众队伍中没带包的就只能眼巴巴地排队。鉴于这种情况，安检协查志愿者只能一遍遍高喊：“没包的观众请往前走。带包的观众请谦让一下，让没带包的观众先进来。” 今天，我们的安检通道尝试了一种新的方式，带包的观众排一队，不带包的观众排一队。这样，两个通道充分利用上了，一下子就很有秩序，安检很顺利，志愿者也不用喊了，观众牢骚少了，包检机器和手检人员的运作速度更快了。从统计数据表明安检速度确实提高了，这个通道今天一上午通过的观众数量为一千多，比前几次都要多，除去今天观众本来就多的客观原因，排队方式的改进也起到了一定作用。

　　当然我认为，今天只是我们一个通道采取了这种方式，所以没有体现什么弊端。如果所有的通道都采取了这种方式可能就会有不可取的地方。因为毕竟带包的观众多，所以带包的观众排在一队，难免会造成这一队排队过长(如果排队场地足够大也无所谓)，当然这也只是一种推测。

　　今天，我们又站好了一天岗。

转自中国青年政治学院（C-01）