精益求精，百尺竿头更进一步

　　温度计上的数字不断飙升，倒计时牌上的数字不断减小，但是北大体育馆的志愿者却没有被炎热的天气和迫近的光阴弄得手忙脚乱。在这段时间里，他们充分展示“特别能吃苦，特别能耐劳”的战斗精神，抓紧最后时间，有条不紊地锤炼自身素质，提高业务水平，积极探索训练形式，努力提升培训效果，在夯实基础的前提下做到精益求精，力争百尺竿头更进一步！

　　实战演练，探索培训新形式

　　所谓“新人”是指没有参加过测试赛的志愿者，所以往往需要对他们进行特殊培训，观众服务业务口的志愿者刘璟就是其中一位。

　　29日，下午四点，刘璟站岗已近一个小时。他的工作是在位于2区和6区交界处的验证点“把守关隘”，由于正式赛会还没有开始，来往人员并不多，只有闷热的气流不时穿进玻璃门缝隙，直吹到他的脸上。时间一分一秒地流逝，刘璟却一丝也不敢懈怠。对于此番场景，刘璟笑言“已经习惯了”。他的职责就是牢牢守住这个验证点，对拥有权限的人员放行，对没有权限的人则一概拒绝其入内——而判断来者是否拥有权限的唯一标准就是他们胸前的身份注册卡。

　　正在我们采访时，一位扛着摄像机的“不速之客”来到刘璟面前，声称自己是新华社记者，需要进入媒体区采访。刘璟沉着应对，首先按要求微笑查看这位“新华社记者”的身份注册卡，由于不具备权限只能委婉拒绝。“新华社记者”急了，拿出一摞证件，包括记者证、采访证明等，但刘璟仍然不予放行。最后“新华社记者”勃然作色，刘璟耐心地对其进行解释，但还是坚持一个原则：“对不起，您的身份注册卡显示您的权限不够，不能进入这个区域，请配合我们的工作。”

　　这时“新华社记者”转怒为喜，笑着向刘璟亮明了身份——场馆副秘书长张庆东。刚才那一幕是他为了检验志愿者是否能够真正做到“认证不认人”而故意表演的，属于观众服务业务口实战演练的一部分，而亲身经历了志愿者的恪尽职守和有理有节，张庆东称赞不已。

　　通过这种别开生面的培训形式，新上岗志愿者很快进入工作状态。“我们没有参加过测试赛，没有在岗的实战经验，如果要在短时间内掌握相关业务知识就必须探索新的培训形式，于是我们口的主管想出各种各样生动的形式对我们进行培训。”针对培训效果，刘璟告诉记者：“以前培训也学过相关知识，但毕竟都是‘纸上谈兵’，没有在实战中检验，而现在这种方式容易被人接受，且能够主动发现今后上岗可能遇到的问题，效果确实很好。”

　　言传身教，新老互助顾大局

　　票务志愿者张颂昕被业务口的其他志愿者亲切地称为“老大哥”。记者见他时，他正在指导新人张艺山温习奥运门票的相关知识。

　　“刚来的时候，我几乎什么都不懂，只是在一旁看着其他志愿者怎么做，然后默默地记在心里。老志愿者给了我们很大的帮助，比如我们的‘老大哥’，就起到了很好的带头作用，每次他都给我们耐心讲解。正是通过他们的帮助，我们才能够在25号售票日前很好掌握相关政策。”说到“老大哥”，张艺山由衷地表示感谢，“除了言传还有身教，25号售票当日他就通过实例向我们示范，包括比赛场次、标识意义、突发事件处理等等。这些规定以前都印在书本上，通过‘老大哥’的示范一下都变活了，25号一天下来我就已经能把相关政策背得滚瓜烂熟。”说到这里，张艺山爽朗地一笑。

　　“老大哥”张颂欣告诉记者，票务业务口长期以来一直坚持“老帮新、手把手”的培训传统。“奥运这段时间，我们是一个坚强的团体，所以一定要精诚协作。相信通过我们的努力，能够使每一个成员熟练掌握相关业务知识，并且能够做得更好。”

　　主动学习，精益求精为奥运

　　刚刚是第二次值班，人事口志愿者赵泓就已经熟练掌握了SET注册系统的操作流程，学习速度之快让周围人钦叹不已。赵泓告诉记者，“进馆之前我就专门向参加测试赛的志愿者咨询过，还专门用小本记录了按钮功能、快捷键、文件路径等内容。轮到我值班的时候我都会早到一小时，对照笔记用自己的注册卡熟悉机器，一来是尽快上手，二来也为更好地服务广大志愿者签到。”

　　采访期间，记者注意到赵泓的身边放着若干便签条，上面记录了不少英语单词。“因为系统是英文界面，有很多专业词汇，掌握起来并不容易，为了帮助记忆我就把这些单词记了下来。”赵泓向记者这样解释道。

　　每次赵泓除了练习操作，还要练习眼力。“因为九十点钟是志愿者签到的高峰期，每张注册卡的信息仅会在电脑屏幕上停留一两秒。为了确保每名志愿者都能签到成功，我们需要在不到一秒的时间内迅速捕捉屏幕显示的信息。通过几次训练，现在的我已经能够很好胜任这份工作了。”说到这里，赵泓自信地笑了笑。

　　采访的最后，正巧有位志愿者前来查询信息，赵泓仅通过几个快捷键就调出了相关资料，来访志愿者收到满意答复。赵泓笑着告诉记者：“只要我们每个人把自己手头的事情做到最好，业务做到最精，就为北京奥运尽了一份力，这才对得起‘志愿者’这一闪光称谓。”

　　光荣与责任并进，汗水与收获同行。奥运的最后冲刺阶段，北大场馆团队的志愿者们以积极进取的心态、脚踏实地的作风、拼搏不息的精神为2008年的夏天抹上了鲜亮的一笔。我们有理由相信，这支在临战时期还能够继续深入学习、精益求精的团队，在业务纯熟的状态下还能够攻坚克难、开拓进取的团队，一定会不辱使命、不负重托，为奥运交上一份满意的答卷。（文/场馆志愿者业务口 王家柱 李星野）

转自北京大学网站（C-07）